Ascoltare e comunicare costituisce per l'Azienda Ospedaliera Ordine Mauriziano di Torino il requisito fondamentale della relazione con il cittadino-utente. Per garantire e migliorare la comunicazione fra l'Ospedale e i suoi utenti sono a disposizione organi istituzionali quali l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e organismi esterni quali le Associazioni di Volontariato e del Terzo Settore.

È l'unità organizzativa interna all'Azienda che afferisce alla Direzione Generale e svolge le seguenti funzioni:

Presentazione di reclami o elogi
Il sistema di gestione dei reclami ha due principali obiettivi:

Come presentare un reclamo
Gli utenti che hanno l'esigenza di esprimere osservazioni, opposizioni, reclami, denunce ed elogi riguardo l'Ospedale possono esercitare il proprio diritto mediante:

Sono inoltre disponibili appositi "punti raccolta" dislocati presso gli ingressi dell'Ospedale finalizzati al ricevimento segnalazioni/proposte degli utenti tramite la compilazione di moduli specifici.
Tutte le comunicazioni sono recepite ed analizzate nell'ottica del miglioramento della qualità dei servizi erogati.

Ubicazione:
Gli uffici dell'URP sono ubicati nel Corridoio "Rosselli" ai nn. 1, 2, 9 e 12:

Aperti da lunedì a venerdì dalle ore 8.30  alle 13.00 e dalle 13.30 alle 15.30
Tel. 011/508.2361
Fax 011/5082101
E-mail  urp@mauriziano.it
 
Segnalazioni, reclami ed elogi 011- 5082345 -2119 -5150

Risposte all'utente
Per i reclami di facile e immediata soluzione l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) provvede a dare una risposta risolutiva della segnalazione;  per i casi più complessi attiva la procedura aziendale prevista dal "Regolamento di pubblica tutela".