COS'E' LA CUSTOMER SATISFACTION?

L'Azienda Ospedaliera Ordine Mauriziano pone da sempre particolare attenzione ai bisogni degli utenti informando, accompagnando, sostenendo ed assistendo.

La Customer Satisfaction è uno strumento importante di ASCOLTO del cittadino, pertanto ci permette di analizzare il percepito dei degenti/utenti, che hanno usufruito di prestazioni sanitarie all'interno dell'Azienda Ospedaliera in regime di ricovero o ambulatoriale. I dati analizzati sono relativi alla struttura ospedaliera (ambiente &comfort) e all'operato del team interdisciplinare coinvolto nel percorso di cura (assistenza globale, rispetto della privacy, ristorazione).

Il progetto di Customer Satisfaction coinvolge i degenti ricoverati presso il Dipartimento Medico, quello Chirurgico e l' Area Materno-Infantile; dal 2 maggio 2023 è iniziata l'indagine di gradibilità percepita in "via sperimentale" presso alcuni ambulatori/servizi (Ambulatorio Infermieristico, Cardiologia, Diabetologia, Endocrinologia, Ortopedia, Odontostomatologia e Centro laboratorio analisi), che a gennaio 2024 coinvolgerà tutti gli ambulatori e servizi presenti all'interno dell'A.O. Ordine Mauriziano.

La rilevazione della qualità percepita dagli utenti effettuata attraverso la misurazione del grado di soddisfazione, in quanto occasione di dialogo tra chi eroga un servizio e chi lo riceve, costituisce un fondamentale strumento di verifica e di orientamento per la pianificazione di azioni di miglioramento continuo della qualità dei servizi forniti da parte dell' Azienda Sanitaria.

Lo scopo dell'indagine è di:
- monitorare la qualità dell'assistenza erogata attraverso la rilevazione del grado di soddisfazione dell'utenza dell'Ospedale rispetto alle diverse fasi del percorso assistenziale del servizio;
- effettuare un monitoraggio dell'andamento della qualità assistenziale che possa consentire alla Direzione dell'Ospedale e ai Responsabili delle U.U.O.O. di definire delle priorità in termini di possibili/eventuali azioni di miglioramento;
- promuovere una cultura della Qualità "partecipata" che coinvolga tutte le persone interessate nella produzione di un servizio di Qualità (Direzione, operatori, utenti).

Il questionario nelle degenze e negli ambulatori è erogato sotto forma di QRCODE esposto nei locali comuni, inserito in una locandina, ove vi sono riportate in breve le indicazioni alla sua compilazione. Il questionario è anonimo e i dati raccolti sono utilizzati solo in forma aggregata, ai sensi del regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 "Legge sulla Privacy". Informativa completa reperibile all'indirizzo: https://www.mauriziano.it/informative-al-paziente/privacy