Ufficio Relazioni con il Pubblico

Ubicazione

Funzioni e Competenze

• Informazioni agli utenti sulle strutture, i servizi erogati e le modalità di accesso
• Supporto all'utilizzo dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e amministrative e l'informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni medesime
• Rilevazione sistematica del grado di soddisfazione dei cittadini in relazione ai servizi offerti e sulla qualità percepita dall'utenza
• Tutela dei diritti dei cittadini, con la rilevazione delle osservazioni, delle denunce o dei reclami
• Soluzioni ai problemi e/o attivazione delle procedure istruttorie previste dal Regolamento di Pubblica Tutela.
• Gestione delle relazioni interne al fine di garantire la reciproca informazione fra l'ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.
• Predisposizione e diffusione di materiale informativo - divulgativo.
• Organizzazione e realizzazione della Conferenza dei Servizi
• Collegamenti con gli organi di informazione (mass media), assicurando il massimo grado di trasparenza, chiarezza e tempestività delle comunicazioni da fornire nelle materie di interesse dell'amministrazione
• Adempimenti connessi all'organizzazione dei servizi di accoglienza.

Scheda rilevazione delle segnalazioni (83.87 KB).

L'U.R.P. inoltre predispone annualmente relazioni relative a:

1. Attività di front-office: analisi criticità e proposte migliorative
2. Analisi qualità percepita dal paziente ricoverato
3. Analisi qualità percepita: Gruppo di Progetto Materno-Infantile